400电话依照后台数据统计分析是一项关键的400电话功能，不但可以协助企业把握更详尽的拨电话顾客的信息，另外也让企业可以用可量化分析的方法对內部的客服工作开展质量检验。出自于这种益处，企业服务汇觉得无论是已经应用還是准备应用400电话的企业，也不应忽略400电话数据分析有关的功能。

　　400电话的功能有很多，大伙儿了解的有：彩铃、IVR导航栏、拨电话分派、通话录音等。今日企业服务汇为您详细介绍的是另一个掩藏在背后的功能——后台数据统计分析。这些功能尽管不可以被客户立即认知到，可是可以巨大地协助开展业务流程有关的考评和整理，因而也是一项非常关键的功能。现阶段流行的400电话后台系统基础都含有数据分析功能。

400电话后台数据统计分析：

      400电话的数据分析关键可以协助企业在2个层面提高高效率：1、更为全方位地把握拨电话客户的状况，协助企业能够更好地制订营销战略；2、自动更新的客服人员语音通话数据信息和满意率状况，协助企业对內部的客服工作开展质量检验。

　　（一）客户资料

　　400电话后台系统会纪录每一打电话的拨电话号、拨电话地区、拨电话時间、语音通话时间，电話采集软件，另外对这种数据信息开展总体数据分析，给企业出示详尽的剖析表格。 根据这种统计数据，企业能够剖析自身在全国各地开展的活动营销或是推广的广告效应怎样，并开展有目的性的整体规划和改进。

　　（二）客服工作数据信息

　　400电话系统软件在客服工作数据信息上的统计分析关键来源于2个层面：

　　最先是400电话后台管理针对每打电话的详尽纪录能够协助企业得知客服人员的详尽运行状态：例如布线在线客服的接通总数、接通时间，进而可以合理、量化分析地评定客服人员的劳动量。这些数据信息企业能够根据登陆后台管理系统实时查询或是客户资源收集高手后台管理下载应用查看。